“12333”劳动保障咨询电话服务系统，是全国统一的专门面向广大人民群众尤其是机关、企事业单位职工提供劳动保障公共信息咨询服务的公益性电话，它和劳动保障网站一起构成了金保工程“公共服务”的部分。该系统依托我市劳动保障业务专网和政策法规库，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，为市民提供劳动就业、社会保险、劳动工资、维护权益、业务经办等方面的劳动保障政策咨询、投诉受理、政策发布、帐户查询等每天8小时人工、24小时自动语音的不间断的劳动保障服务。它的启动，必将进一步拉近劳动保障部门与企业和职工以及广大市民的距离，进一步促进我局的机关效能建设，为社会提供方便、快捷的、全方位的劳动保障服务。
劳动保障部门将在做好服务的同时，充分利用电话咨询服务系统进行数据收集和处理分析，不仅将其作为一个主要的信息反馈渠道，而且把它作为劳动保障部门决策支持的重要信息来源，为制定政策提供相关的信息支持，提高决策的民主化和科学化。
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